Case – Dell “A importância das Comunidades Virtuais para fortalecimento da Marca”
É muito claro que a tecnologia vem quebrando barreiras e encurtando distâncias, além de popularizar a comunicação, principalmente entre os meios, ou melhor, segundo Aleksandar Mandic, um dos precursores da Internet brasileira, ela promoveu a integração dos meios de comunicação. Por exemplo, normalmente um programa de TV, ou de rádio, complementa sua programação e/ou a exibe por meio de um site na internet. Isso sem contar nos jornais, revistas, e por que não a comunicação corporativa?
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Em 2006, a Dell viu que aproximadamente 50% de todas as conversas online a respeito da empresa e seus produtos eram negativas. Hoje, não ultrapassa 20% do total, segundo o vice-presidente de comunidades e conversações da Dell, Bob Pearson. A Dell começou a conversar com seus clientes desde então por meio da comunidade Direct2Dell, que podemos considerar um dos primeiros blogs corporativos.O Direct2Dell é um espaço que permite discussões entre os usuários e a empresa. “Nossa experiência mostra que importa conversar com os consumidores e resolver os seus problemas”, diz o executivo de conversações em comunidades da DeLL. Além de acessar blogs, os usuários podem se cadastrar para usufruir das discussões em fóruns, wikis, grupos e galerias de mídia. Em português você encontra o Fóruns uma página mais alegre do que a página em Inglês. Mas que cumpre com os mesmos objetivos.
Este diálogo para diminuir conversações negativas, abriu portas em 2007 para a Ideastorm. No site, os consumidores podem incluir suas ideias para um produto, sobre a qual outra pessoa pode comentar. Para colocar o conceito em prática, a Dell passou a pré-instalar o sistema operacional Linux após um usuário enviar a sugestão. Esse processo, contudo, não acontece magicamente. A Dell possui uma equipe de especialistas avaliando as ideias antes de colocá-las em ação. “E não são necessariamente as ideias, mas a tendência que os usuários enxergam”, Bob Pearson.
Em 2008 a Dell criou a Digital Nomads uma comunidade online voltada para os chamados nômades digitais, pessoas que trabalham de qualquer lugar e aproveitam ao máximo as facilidades que a mobilidade oferece. No site, existem dicas de como tirar mais proveito de celulares, laptops, aplicativos online, além de discussões sobre tecnologias, como Wi-Fi. Junto com a comunidade, a Dell lançou uma nova série de laptops customizados.
O interessante da Digital Nomads é que ela não é uma comunidade sobre um produto ou de usuários da Dell, mas é um espaço para pessoas que seguem um estilo de vida, viajam muito, trabalham de qualquer lugar e precisam estar sempre conectadas à rede. Nele os nômades digitais podem criar perfis e interagir com outros nômades.
Outro investimento se aproveita da popularidade, atividade constante e proximidade de seu público no Twitter. Segundo a Época Negócios, a Dell vendeu mais de 1 milhão de dólares em produtos usando o serviço. “Começamos a usar o Twitter há dois anos e a vender produtos há cerca de 6 meses”, explica Pearson. O segredo? Ofertas exclusivas e tentadoras para os seguidores da marca. Emitimos uma stream de tweets a respeito de novos descontos sobre os seus produtos, que qualquer um pode assinar.
Acredito que a Dell vem se posicionando muito bem dentro dessa área de comunidades online. Foi uma das primeiras empresas a lançar um blog corporativo e, em 2008 promoveu um evento mundial, o Dell Global Mobility, onde as pessoas podiam enviar perguntas aos convidados de qualquer lugar do mundo, via Twitter.
Segundo o IDGNow ela está entre as marcas que mais inovam em mídias sociais, usando a web como canal de comunicação efetivo para interagir e absorver ideias de seus consumidores. Segundo a Nielsen Online, 67% dos internautas do mundo são usuários de redes sociais e blogs, que já ultrapassa o uso do e-mail pessoal.
Não basta criar um perfil social – tem que participar religiosamente! Se a empresa está interessada em interagir online com seus clientes e consumidores. Mais que simplesmente criar uma comunidade centrada na sua marca é preciso utilizar as ferramentas digitais de interação para quebrar ainda mais a distância entre quem produz e vende, e, quem compra e usa. É a oportunidade de conversa direta!
Autor: Fabiana Moreira - Categoria(s): 2.0, Comunicação, Mídias Sociais, Relações Públicas 2.0, Tecnologia Tags: comunicação 2.0, comunidades online, estratégia, Mídias Sociais, redes sociais, Relações Públicas
