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07/04/2009

Solicitação encaminhada à OI .

07/04/2009

Solicitaçao Recebida pelo(a) OI

07/04/2009

Diagnóstico alterado de “Reclamação–Móvel Pessoal–Pós-Pago–Planos de serviço–Outros” para “Reclamação–Móvel Pessoal–Pós-Pago–Cobrança–Assinatura–Plano Alternativo–Outros” Observação:Reclassificada conforme assunto relatado.

16/04/2009

Esta solicitação foi reiterada pela Agência. A partir da data de vencimento da solicitação a prestadora passa a receber notificação diária alertando sobre a obrigação estabelecida no regulamento de responder as solicitações encaminhadas pela Agência no prazo de 5 dias.
Obs. Assegurar ao usuário que prestadora está sendo cobrada e vai procurá-lo (a), solicitar a gentileza de aguardar.

21/04/2009

Esclarecemos que a correção dos Dados (internet) foi concluída,pois conforme migração no dia 17/12/08 da Amazônia Celular para Oi,o cliente estava com o plano opção Oi Dados Avulsos,e ao migrar foi alterado o plano do cliente.Então o mesmo já se encontra com a mesma opção de Dados anterior. Sendo assim não é necessário dar continuidade a nenhum procedimento adicional.

21/04/2009

Solicitação concluída.

22/04/2009

Solicitação reaberta encaminhada ao responsável . Com a justificativa: Usuario reclama pois alega que prestadora não encontrou em contato com o mesmo informando nenhuma providência tomada. Diz tambem querer uma resposta via contato telefônico referente a esclarecimentos de sua reclamação registrada nessa Agência, tais como faturas dos meses de Março e Abril, se por ventura foram confeccionadas, pois ja adiantando não ter feito utilização de tal serviço nesses meses. Soma dizendo que seu serviço ainda esta desabilitado.
Diante de tais faturas pede providencias.

23/04/2009

Solicitaçao Recebida pelo(a) OI

28/04/2009

O usuário complementou a solicitação com a seguinte informação: Até a presente data (28.04.09) não recebi nenhuma comunicação por parte da prestadora. No atendimento telefônico, desconhecem qualquer modificação para a situação anterior. Assim, peço:
1) Reestabelecimento IMEDIATO dos serviços para a situação original, pois não dei causa às mudanças;
2) Anulação das cobranças das faturas de fev/09 até até a data em que se resolva o problema, sem cobrança RETROATIVA, pois não tenho usado os serviços desde então;
3) Esclarecimento e facilidade de informações sobre os planos em que me encontro, principalmente pela internet;
4) Que QUAISQUER MUDANÇAS me sejam formal e previamente comunicadas, bem como o envio para mim dos contratos originais;
Mais uma vez, conto com essa conceituada Agência para interceder por mim neste pleito junto à prestadora.

04/05/2009

Solicitação Reiterada. Solicitação reenviada para Prestadora em questão, na qual tal Agência pede agilidade no processo, mediante extenso historico incoerente por parte do reclamante.

31/05/2009

Esclarecemos que conforme análise no sistema, a fatura já foi contestada 2 vezes e foram apuradas como improcedentes. Houve larga divulgação em massa de que clientes da Amazônia Celular passariam a ter suas linhas telefônicas geridos pela Oi, e que esta não possui plano de dados sem plano de voz. Cliente já ciente da resposta do setor responsável. Sem ações a tomar.

02/06/2009

O usuário reabriu a solicitação com a seguinte informação: COMO PODE SER ENCERRADA SEM RESOLVER A QUESTÃO? COMO É POSSÍVEL A MUDANÇA UNILATERAL DE CONTRATO POR PARTE DA PRESTADORA? ANATEL, FAÇA O SEU TRABALH0!

02/06/2009

Solicitaçao Recebida pelo(a) OI

… Registrei a mesma solicitação por escrito, também, conforme este histórico:

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04/05/2009

Solicitação encaminhada à Prestadora .

05/05/2009

Solicitaçao Recebida pelo(a) OI

12/05/2009

Esta solicitação foi reiterada pela Agência. A partir da data de vencimento da solicitação a prestadora passa a receber notificação diária alertando sobre a obrigação estabelecida no regulamento de responder as solicitações encaminhadas pela Agência no prazo de 5 dias.
Obs. Assegurar ao usuário que prestadora está sendo cobrada e vai procurá-lo (a), solicitar a gentileza de aguardar.

25/05/2009

O usuário reiterou a solicitação com a seguinte informação: Até agora (25.05.2009), não obtive nenhuma resposta por parte da prestadora, pois esta parece não se importar com as notificações dessa agência, o que caracteriza total desrespeito com o consumidor e normas vigentes. Reforço o pedido para que a ANATEL seja mais rigorosa nesta lide e assim obter a resolução do problema.

02/06/2009

O usuário reiterou a solicitação com a seguinte informação: LAMENTÁVEL: 56 DIAS SEM SOLUÇÃO PELO REGISTRO ELETRÔNICO E 29 DIAS SEM SOLUÇÃO PELO REGISTRO POR CARTA. ANATEL, ATUE PARA O QUE FOI CRIADA!

08/06/2009

Resposta segue em anexo devido ter ultrapassado o número limite de caracteres.

09/06/2009

O usuário reabriu a solicitação com a seguinte informação: MENTIRA: Somente fui avisado de que haveria migração dos planos, mas sequer fui informado das condições e valores. ANATEL, cumpra o seu dever para resolver este problema!

09/06/2009

Solicitaçao Recebida pelo(a) Oi

… E até agora nada. Só me resta o Procon e Juizados Especiais para resolver tal problema. Decepção, pois já consegui resolver 2 outros problemas com a intervenção da Agência, mas desta vez, não é o que acontece. Pessoas me diziam que a Anatel não servia para nada… mas, sempre defendi a Agência em vista do sucesso das outras 2 questões. Agora, entrei para o clube dos que não acreditam mais na Anatel.

Out/2005 – conversando com o meu sobrinho (Nicholas Marcelino), à época com 16 anos, fui apresentado ao Ubuntu 5.10. Instalei, por curiosidade… Mas, acostumado às “facilidades” do sistema da MS, achei bom, a princípio, e logo depois, ao enfrentar as primeiras dificuldades, principalmente em relação ao reconhecimento de hardware de meus computadores, deixei-o e lado;

Abr/2006 – Ubuntu 6.04 -> já começou a melhorar, reconhecimento fácil das placas de rede sem fio. Na época, configurava o WPA_SUPPLICANT na “unha”, mas funcionava… Enquanto isso, o MS Windows ainda fazia sombra aqui em casa;

Outubro/2007 -> Ubuntu 7.10 – tudo bem mais amigável para usar… Instalado no notebook e plenamente em uso em sala de aula (Faculdade de Direito – UFAM)… Os demais colegas me pediam as anotações que fazia em sala, mas não conseguiam abri-las por só usarem o Office 2003/2007 da MS;

Fev/2008 – No meu trabalho, um colega Macmaníaco (Geovane Ferraz) me mostrava o seu macbook e a sua independência de produtos MS, bem como as suas pragas inerentes tais como vírus, malwares, spywares e demais porcariaswares. Daí, tomei a descisão: particionei o hd do notebook e deixei metade ms windows e metade linux. A única coisa que me mantinha no MS Windows em casa eram os jogos (Fifa 2008, NFS Carbon, NFS Most Wanted e o fantástico, apesar de velho, Descent3).

Maio/2008 – OpenSolaris 2008.05 – Fiz alguns testes e depois o troquei por outros BSD-like tais como Desktop-BSD e PC-BSD… e meus filhos continuavam usando o MS Windows. Já havia instalado o Ubuntu nos computadores deles e eles gostaram muito dos programas e jogos educativos do Edubuntu;

Dez/2008. Após tanta chateação com vírus e demais porcariaswares nos micros de colegas que me consultavam (sou técnico de informática), tomei a decisão em minha casa: chega de MS Windows e vamos usar somente linux nos micros e OpenSolaris no servidor. Mas… e os joguinhos das crianças? Optei em adquirir dois PSPs (um para cada uma delas) e pronto – resolvido o problema. Não vou dizer que foi fácil, pois não foi. Para a minha surpresa, no entanto, meus filhos se mostraram bem receptivos com o Linux… uma dificuldade aqui… outra ali… mas, tudo se resolve e se a coisa se complica, basta pedir ajuda nos fóruns, pois lá o pessoal é bastante receptivo e adoram trocar idéias principalmente para com os “newbies” (aprendi que isso significa novato).

Para fechar este post, digo que aos poucos as dificuldades vão sendo superadas. Noutro dia, li uma frase que me marcou muito e que resume muito bem a filosofia do software livre:

“O próximo passo da evolução humana se dará quando o ser humano descobrir que cooperar é melhor do que competir!”

Um abraço e até a próxima!