1) A taxa de juros embutida é espantosa: Nos anúncios da Casa Bahia, por exemplo, gabam-se dos juros mais baixos e destacam o valor das parcelas, com o valor a vista mostrado em menor destaque. Tem que prestar muita atenção para ver que são 20 vezes aquela parcela e que a taxa de juros bate nos 84% ao ano !!!! (caramba – vou abrir uma loja de departamentos! );

2) Não era tão barato assim: destacam o valor atrativo de um serviço nos anúncios. Aí, se você tem uma TV Digital de alta definição, com um gravador de DVD conectado e conseguiu gravar o anúncio, verá em “slow motion” que aquele valor era somente pelos três primeiros meses de assinatura do serviço. Depois disso, a “enfiada de mão” no seu bolso é garantida! Exemplo: serviços de tv por assinatura (NET), planos de internet móvel etc.

É inegável que a sensação de frustração é inevitável. Estou exagerando ao dizer que isso seria propaganda enganosa?

O que pode ser feito?

- No caso 1, obrigar as empresas e anunciantes a exibir com destaque os elementos principais do preço: seu valor total, tanto à vista quanto parcelado;

- No caso 2, destacar, primeiramente, o valor a ser pago de maior vigência do contrato e não destacar o valor de “nos 3 primeiros meses”.

Por que?

Nós, como consumidores e usuários, somos a parte mais fraca dessa relação. Não temos o poder de propaganda e publicidade ao nosso lado. Não devemos ser bombardeados por propagandas enganosas e ilusórias. Temos que ser informados, de antemão, de todas as condições e preços de bens e serviços, pois só assim teremos relações de consumo com mais qualidade.

Num próximo “post”, falarei sobre o que chamo de “rodapé de propaganda”.

Assim, vejam só como me senti enganado:

- Operadora A (ANTIGA) sabe que vai mal das pernas. Cria um plano de serviço com atrativos e angaria um grande número de clientes;

- Operadora B (NOVA) se aproxima e diz: Você está mal das pernas… porém, com grande número de clientes. Que tal eu comprar você e ficar com seus clientes e ficamos na boa?? !!

- ANTIGA: Sim… vamos nessa! Mas, como ficam meus clientes ???

- NOVA: Sem problemas. Anunciaremos a incorporação, mas não daremos maiores detalhes. Somente diremos que os clientes sempre sairão ganhando. Então, o que eu faço: digo que não foi possível manter as condições do plano antigo e migro, sem informar os detalhes, os clientes para o novo plano. Neste plano, pode até haver mais serviços, mas os preços, sem dúvida, serão muito mais lucrativos para nós!!!

…

Já pensou se a moda pega? Qualquer concessionária de serviços poder alterar unilateralmente os contratos com os clientes e estes ficarem sem a fiscalização de quem deveria fiscalizar ? Criam-se serviços com atrativos – muda-se de dono – e o novo dono põe o preço que quiser e dane-se o cliente antigo?

Esta é a Oi: cada vez maior, cada vez mais presente. Faz o que quer da maneira que lhe for mais conveniente. A Anatel, por sua vez, não cumpre o seu papel. Estou há 5 meses sem serviço por motivos que não dei causa. Não pedi a compra da Amazônia pela Oi. Não fui respeitado no cumprimento do contrato. Estou pensando em migrar para a Claro, porém penso ser salutar fazer uma profunda e ampla pesquisa para ver a saúde financeira da dela. Será que ela também não será comprada? Desejo aderir ao plano 3g deles aqui pra Manaus – que custa R$ 59,90 – o menos caro até agora. Só espero, se conseguir, não ter daqui a 6 meses, meu contrato alterado por causa de mais uma fusão que não pedi. É difícil não me sentir enganado pelas operadoras de telefonia celular, pois estas têm ampla liberdade e poderio econômico difíceis de se confrontar.

- Veja na 3a parte: Por que as teles preferem desrespeitar as leis a prestarem bons serviços.

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07/04/2009

Solicitação encaminhada à OI .

07/04/2009

Solicitaçao Recebida pelo(a) OI

07/04/2009

Diagnóstico alterado de “Reclamação–Móvel Pessoal–Pós-Pago–Planos de serviço–Outros” para “Reclamação–Móvel Pessoal–Pós-Pago–Cobrança–Assinatura–Plano Alternativo–Outros” Observação:Reclassificada conforme assunto relatado.

16/04/2009

Esta solicitação foi reiterada pela Agência. A partir da data de vencimento da solicitação a prestadora passa a receber notificação diária alertando sobre a obrigação estabelecida no regulamento de responder as solicitações encaminhadas pela Agência no prazo de 5 dias.
Obs. Assegurar ao usuário que prestadora está sendo cobrada e vai procurá-lo (a), solicitar a gentileza de aguardar.

21/04/2009

Esclarecemos que a correção dos Dados (internet) foi concluída,pois conforme migração no dia 17/12/08 da Amazônia Celular para Oi,o cliente estava com o plano opção Oi Dados Avulsos,e ao migrar foi alterado o plano do cliente.Então o mesmo já se encontra com a mesma opção de Dados anterior. Sendo assim não é necessário dar continuidade a nenhum procedimento adicional.

21/04/2009

Solicitação concluída.

22/04/2009

Solicitação reaberta encaminhada ao responsável . Com a justificativa: Usuario reclama pois alega que prestadora não encontrou em contato com o mesmo informando nenhuma providência tomada. Diz tambem querer uma resposta via contato telefônico referente a esclarecimentos de sua reclamação registrada nessa Agência, tais como faturas dos meses de Março e Abril, se por ventura foram confeccionadas, pois ja adiantando não ter feito utilização de tal serviço nesses meses. Soma dizendo que seu serviço ainda esta desabilitado.
Diante de tais faturas pede providencias.

23/04/2009

Solicitaçao Recebida pelo(a) OI

28/04/2009

O usuário complementou a solicitação com a seguinte informação: Até a presente data (28.04.09) não recebi nenhuma comunicação por parte da prestadora. No atendimento telefônico, desconhecem qualquer modificação para a situação anterior. Assim, peço:
1) Reestabelecimento IMEDIATO dos serviços para a situação original, pois não dei causa às mudanças;
2) Anulação das cobranças das faturas de fev/09 até até a data em que se resolva o problema, sem cobrança RETROATIVA, pois não tenho usado os serviços desde então;
3) Esclarecimento e facilidade de informações sobre os planos em que me encontro, principalmente pela internet;
4) Que QUAISQUER MUDANÇAS me sejam formal e previamente comunicadas, bem como o envio para mim dos contratos originais;
Mais uma vez, conto com essa conceituada Agência para interceder por mim neste pleito junto à prestadora.

04/05/2009

Solicitação Reiterada. Solicitação reenviada para Prestadora em questão, na qual tal Agência pede agilidade no processo, mediante extenso historico incoerente por parte do reclamante.

31/05/2009

Esclarecemos que conforme análise no sistema, a fatura já foi contestada 2 vezes e foram apuradas como improcedentes. Houve larga divulgação em massa de que clientes da Amazônia Celular passariam a ter suas linhas telefônicas geridos pela Oi, e que esta não possui plano de dados sem plano de voz. Cliente já ciente da resposta do setor responsável. Sem ações a tomar.

02/06/2009

O usuário reabriu a solicitação com a seguinte informação: COMO PODE SER ENCERRADA SEM RESOLVER A QUESTÃO? COMO É POSSÍVEL A MUDANÇA UNILATERAL DE CONTRATO POR PARTE DA PRESTADORA? ANATEL, FAÇA O SEU TRABALH0!

02/06/2009

Solicitaçao Recebida pelo(a) OI

… Registrei a mesma solicitação por escrito, também, conforme este histórico:

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04/05/2009

Solicitação encaminhada à Prestadora .

05/05/2009

Solicitaçao Recebida pelo(a) OI

12/05/2009

Esta solicitação foi reiterada pela Agência. A partir da data de vencimento da solicitação a prestadora passa a receber notificação diária alertando sobre a obrigação estabelecida no regulamento de responder as solicitações encaminhadas pela Agência no prazo de 5 dias.
Obs. Assegurar ao usuário que prestadora está sendo cobrada e vai procurá-lo (a), solicitar a gentileza de aguardar.

25/05/2009

O usuário reiterou a solicitação com a seguinte informação: Até agora (25.05.2009), não obtive nenhuma resposta por parte da prestadora, pois esta parece não se importar com as notificações dessa agência, o que caracteriza total desrespeito com o consumidor e normas vigentes. Reforço o pedido para que a ANATEL seja mais rigorosa nesta lide e assim obter a resolução do problema.

02/06/2009

O usuário reiterou a solicitação com a seguinte informação: LAMENTÁVEL: 56 DIAS SEM SOLUÇÃO PELO REGISTRO ELETRÔNICO E 29 DIAS SEM SOLUÇÃO PELO REGISTRO POR CARTA. ANATEL, ATUE PARA O QUE FOI CRIADA!

08/06/2009

Resposta segue em anexo devido ter ultrapassado o número limite de caracteres.

09/06/2009

O usuário reabriu a solicitação com a seguinte informação: MENTIRA: Somente fui avisado de que haveria migração dos planos, mas sequer fui informado das condições e valores. ANATEL, cumpra o seu dever para resolver este problema!

09/06/2009

Solicitaçao Recebida pelo(a) Oi

… E até agora nada. Só me resta o Procon e Juizados Especiais para resolver tal problema. Decepção, pois já consegui resolver 2 outros problemas com a intervenção da Agência, mas desta vez, não é o que acontece. Pessoas me diziam que a Anatel não servia para nada… mas, sempre defendi a Agência em vista do sucesso das outras 2 questões. Agora, entrei para o clube dos que não acreditam mais na Anatel.