Ficamos por aqui, e até uma próxima vez.

Agência InFoco

Alexsan Melo

Juliana Sagnori

Mariana Céspedes

Nicolle Bressane

Paula Braccesi

Renata Boselli

Rodrigo Gonzalez

Com o efeito da globalização, a informação  tornou-se a maior arma da gestão empresarial; tanto na comunicação interna, como na imagem institucional e relações com seus publicos essenciais.

A informação passou a ser a alma do negócio, e não mais o segredo. Afinal, os consumidores estão interessados em saber o que acontece dentro da organização e o que ele proporciona à comunidade e seus funcionários.

O mercado consumidor e a sociedade ficaram mais resistentes e exigentes com as empresas que não estão preocupadas em adquirir um relacionamento com seus publicos, e que não aprenderam ouvir, falar, e dialogar onde atuam. 

Com isso, partimos do principio, que a aprimoração da comunicação é essencial para sua sobrevivencia no mercado, onde a sociedade está deletando as organizações que não estão adaptadas nesse contexto.

 Mariana Céspedes

            A Air France entrou em contato com a mídia e disse que o mais rápido possível eles iriam divulgar a lista dos passageiros presentes no voo. Porém, somente na quarta-feira, dois dias após o ocorrido, a lista foi divulgada, causando certa indignação por conta da população que acompanhavam o caso.

            Um fato que contribuiu para a negatividade da imagem da Air France foi que a organização não mantinha um contato constante com a mídia, portanto quando ocorreu o acidente as pessoas não sabiam informações suficientes sobre a organização. Outro fator, que foi observado, é que o site institucional da Air France não contém informações sobre o acidente. A única notícia referente ao acidente é o comunicado de um evento que aconteceu em prol das vítimas do voo.

            Como sugestão, a organização deveria manter um contato mais intenso com a mídia para que em uma futura crise eles tenham condições suficientes de controlar a situação e informar os públicos sobre o que está acontecendo. O site institucional da organização deveria ter uma aba voltada somente para o assunto. Nessa aba deviam conter informações sobre as buscas dos destroços do avião, o procedimento que deve ser tomado pelos parentes das vítimas, a posição da organização perante a situação, entre outras notícias informativas. Manter a transparência das informações de uma organização é uma das principais funções de um profissional de Relações Públicas, por isso deve ser encarada como questão de urgência.

                                                                                                                   Rodrigo Garcia Gonzalez

evento, seus públicos de interesses podem ser extremamente afetados, e sua imagem,

abalada perante os mesmos. Segundo Marilene lopes :

“ Qualquer coisa negativa que escape ao controle da empresa e ganhe visibilidade tem potencial para denotar uma crise ” ( apud FORNI, 2003, p363.)

Para gerenciar uma crise, a empresa movimenta uma série de atividades internas

responsáveis por trabalhar em prol dela mesma, buscando controlar e sanar o problema. Nessas horas, o setor de comunicação é um dos mais, se não o mais, importante.

Em situações de crises, a organização deve buscar ser o mais transparente possível, afinal uma crise mal gerenciada pode afetar a reputação e credibilidade da empresa perante seus públicos, assim dificilmente conseguindo se reeguer. João José Forni (2003, p. 381) faz a seguinte reflexão :

“A crise, por suas dimensões, pode gerar um passivo de imagem,tanto maior quanto menor a credibilidade do atingido. Por isso, a construção desse “ativo” torna-se um diferencial para quem de repente fica exposto ( grifo nosso). Reputação e credibilidade (de uma empresa) não são importante apenas para o mercado. A mídia também tem alta consideração, na hora de julgar comportamento e atitudes.”

Conclui-se que é impressidivel um departamento de comunicação dentro de uma organização, assim esta poderá auxiliar tanto em futuros diagnósticos de crise, como durante o turbulento período da mesma.

                                                                                                                                Renata Boselli

Referências:

www.comunicacaoecrise.com/

www.blogdofarid.com.br/?p=2899

www.ocappuccino.com/

Um livro que mostra muito bem esse conceito e a forma com que os lobistas lidam com esse assunto é o “Obrigado por fumar – Christopher Buckley”. Essa obra tornou-se best-seller em todo o mundo, sendo lido desde os profissionais e estudiosos da área até leigos interessados sobre o assunto. A procura e o interesse foi tão grande que lançaram um filme baseado na obra. Houveram muitas mudanças de um para o outr, mas vale a pena assistir para quem não tem tempo de ler uma obra de 300 e poucas páginas. Abaixo coloco um trecho do filme, onde Nick (personagem principal – lobista da Organização) explica para crianças, de forma simplória e clara, sua função dentro de uma sociedade e organização.

 Uma dica boa, vale a pena conferir e garanto a sua diversão.

Paula Braccesi

Referencias:

 www.youtube.com

BUCKLEY, Christopher. Obrigado por fumar. São Paulo: Companhia das Letras, 2006. 397 p.

            Se nos valermos das observações de KUNSCH (2003) e ALBUQUERQUE (1981) sobre esse conceito temos: “O inter-relacionamento de atividades e informações, de forma ampla, a curto, médio ou longo prazo, em qualquer nível e para qualquer área administrativa” (ALBUQUERQUE, 1981, página 10).

            Então a estratégia está inserida em inter-relacionamentos – entre indivíduos ou grupos sociais – e se situarmos a atividade de Relações Públicas como mediadora dos relacionamentos, seu fim último está em gerir práticas estratégicas dentro do contexto em que atua.

            O ideal de uma comunicação fluída e dinâmica é observado com uma filosofia que respeite esses inter-relacionamentos na forma de adaptá-los reciprocamente no modelo organização/público.

            O modelo técnico/mecanicista não cabe mais às práticas complexas do mercado atual. Como papel das Relações Públicas temos um campo que ultrapassou essas barreiras e é vista como uma assessora estratégica da alta administração, porque elas não podem mais ignorar o seus públicos.

Nicolle Bruno Bressane

Referências:

ALBUQUERQUE, Adão Eunes. Planejamento das Relações Públicas. Porto Alegre: Acadêmica, 1981. 160 p.

KUNSCH, Margarida M. K. Planejamento de Relações Públicas na comunicação integrada. São Paulo: Summuns Editorial, 2003

Dados da Entrevistada.

Nome: Daniela Garcia Gonzalez

Idade: 22 anos

Formação acadêmica: Formada em Propaganda e Publicidade na Universidade Metodista de São Paulo em 2007.

Profissão: Coordenadora de Projeto na Ford RH

Interdinâmica: Uma comunicação organizacional bem estruturada interfere nos lucros de uma organização?

Daniela Gonzalez: Sim. É essencial para que informações internas sejam alinhadas e que não exija retrabalho. Quando a equipe toda possui uma mesma informação, a empresa fala na mesma língua, não surgem contrafições, o que reflete na imagem da marca/empresa e consequentemente nos lucros.

Interdinâmica:  A comunicação interna facilita um trabalho desenvolvido de maneira mais eficiente?

Daniela Gonzalez: Independentemente do porte da empresa, a comunicação interna deve existir e ser eficaz. A comunicação interna reflete diretamente na imagem que a empresa tem externamente. Uma vez que informações não são passadas, funcionários não ‘conversam’ entre sim, temos um cenário de insatisfação, sendo transmitida para o público externo. Alinhar informações e mantê-las sempre atualizadas facilita o trabalho de todos e certamente mais rapidamente.

Interdinâmica:  Qual é a vantagem da empresa abrir as portas para seus públicos?

Daniela Gonzalez: A maior vantagem de trazer o público para visitar a empresa é aproximar cliente x marca. Quando uma empresa abre suas portas, o consumidor conhece melhor o trabalho, o passo-a-passo diário, tem um contato mais real, trazendo benefícios para a empresa,  confiança para o consumidor e gerando a famosa propaganda boca-a-boca. Se esse contato é negativo, os reflexos são maiores e podem prejudicar a empresa.

                                     Rodrigo Garcia

Hancock (Hancock – 2008)

Sinopse: Hancock (Will Smith), um super-herói sarcástico, duro e mal compreendido que caiu em desgraça com a opinião pública quando suas tentativas de resgate nem um pouco convencionais provocaram um terrível caos na cidade. Durante um resgate, Hancock conhece Ray Embrey (Jason Bateman), uma agente de Relações Públicas recentemente demidito que se oferece para representar e recuperar a imagem pública de Hancock. Quando conhece a esposa de Ray, Mary (Charlize Theron)  ocorre uma atração inexplicável e imediata entre os dois. Depois de muita resistência, Mary revela que possui poderes semelhantes aos de Hancock e responde a uma pergunta sobre seu passado misterioso.

 Trailer:

Juliana Silveira Sagnori

            

Fonte: http://magenco.blog.uol.com.br/images/ESTRATEGIA1.jpg

            Em uma conjuntura globalizada, vale ressaltar, uma organização deve estar além de apenas uma postura  preocupada em responder à demanda produtiva e precisa situar-se em um contexto global, possuindo uma função social.

            A postura global está no sentido que, para sobreviver, uma organização deve respeitar uma lógica de mercado, ou seja, códigos e requisitos para atuar são, definidamente, parte de um todo maior.Todo esse definido por Mcluhan como uma “aldeia global”, já que as tecnologias comprimiram e compactar o mundo e criaram regras que valem em todos os cantos do globo.

Digo função social e, corroborando nesse ponto, SELZNICK é claro ao dizer:

A formação de uma instituição é marcada pelo seu compromisso com valores, isto é, escolhas que firmam as idéias das políticas quanto à natureza do empreendimento – seus objetivos particulares, métodos e papel dentro da comunidade (Citado por KUNSCH, 2003. p 39).

            Dois pontos são importantes na citação acima, quando vamos nos referir à estratégia, e direi quais são antes de definir propriamente esse conceito: o autor diz “compromisso de valores” e “papel dentro da comunidade”, gostaria de atentar que ambas referem-se ao conceito de função social. Os públicos de uma organização possuem valores intrínsecos, que querem ver refletidos e atendidos pelo papel social que ela (instituição/empresa) exerce dentro da comunidade.

            Então qual seria o melhor caminho para ser global, como defini a pouco, e social, de modo a manter a integridade e solidez organizacional? Definindo um meio pelo qual, um caminho pensado cautelosamente para atingir objetivos futuros.        

            A esse caminho é dado o nome de estratégia, palavra que tornou-se um “chavão” e é usada, muita das vezes, sem propriedade, contribuindo para uma generalização desprovida de valor.

             Considerando o que diz FERRAR, ”Atualmente, a idéia de estratégia esta intrinsecamente ligada à visão global de uma situação, seus recursos e objetivos [...]” e, ligando ao que foi dito anteriormente sobre “global e social”, temos que a organização deve realizar sua estratégia globalmente, envolvendo todos os aspectos essenciais e que interfiram no desempenho.

            Então planejamento que supra, integralmente, sua função e objetivos sociais, já que seus ganhos e sucesso são proporcionais às respostas e soluções que oferece a essa “aldeia global, é parte de uma necessidade básica e não supérflua.

            Alexsan Melo de Salles

Referência:

KUNSCH, Margarida M. K. Planejamento de Relações Públicas na comunicação integrada. São Paulo: Summuns Editorial, 2003.

 KUNSCH. Margarida Maria Krohling (org.) Gestão estratégica em comunicação organizacional e relações públicas. Capitulo 5: Teorias e estratégias de relações públicas. FERRARI, Maria Aparecida. São Caetano do Sul: Difusão, 2008

As empresas tem o costume de adotar o discurso que melhor se adapta ao seu contexto, sendo um discurso intencional, planejado e estratégico.

Para se diferenciar, o profissional ético, trabalha com a comunicação transparente, respeitando seu público. Muitas vezes nao adota o discurso escolhido pelos dirigentes da empresa, com o objetivo de construir um relacionamento afetivo e de longo prazo.

Esses profissionais trabalham com a imagem da empresa, visando sempre sua melhora, tomando ações fundamentadas e cuidadosas , baseadas na realidade da mesma.

A ética começa a existir individualmente, para depois se tornar organizacional, a fim de criar vinculos seguros e de sustentabilidade.

 Renata Boselli