20/01/2009 - 12:11
É incrível tomar conhecimento de que é cada vez maior o número de empresas que utilizam as mídias sociais e a Blogosfera para ouvir o que o consumidor tem a falar, e assim decidir qual o caminho correto para o densenvolvimento e melhorias de produtos. Recentemente falei aqui da possibilidade de se ter um feedback muito rápido e preciso ao vasculhar o que se fala da marca na rede, e agora, um texto publicado pelo colunista David Berkowitz, do AdAge, reforça ainda mais o conceito, pois revela que a Ford tem feito avanços rápidos exatamente por escutar o que o internauta tem a dizer.
A coluna apresenta uma entrevista com Mark Fields, VP da companhia para a região das Américas, onde o executivo revela as importantes lições que a equipe tem tirado do que se posta na Internet. E vai além: em breve, os carros formarão mais uma mídia social, trocando informações de seus donos via tecnologia bluetooth.
Para ter acesso à entrevista completa, que foi feita durante a última CES, clique aqui.
Autor: danielfirstcom@ig.com.br - Categoria(s): Notícias, Pessoal, Tecnologia
Tags: blogosfera, blogs, digital, Fields, Ford, inovação, marketing, mídias sociais, relacionamento
14/01/2009 - 13:28
“Antes da estréia, Campus Party é alvejada por blogueiros”. Esta foi a manchete estampada na Folha Online (editoria Informática) de ontem. Como um estopim, logo a blogsfera toda estava falando acerca do tema, alguns defendendo a organização do evento e muitos criticando abertamente tudo e todos.
Sem tomar qualquer partido na discussão – até porque crise entre empresas e blogueiros já virou um clichê – a discussão que envolve os atores do momento desperta em mim um questionamento muito mais profundo: como se relacionar com essa gente que tem o seu veículo de comunicação “pessoal”?
Assim como tudo na vida, na blogsfera existem muitos patrulheiros. Para cada ação, sempre existe uma reação, e na maioria das vezes ela é sempre negativa. Quem não se lembra da recente discussão que tomou conta da rede tratando do tema “blogs de aluguel”?
O termo “estabelecer relacionamento” significa tratar bem o agente que se quer aproximar. Exemplificando: se um cara quisesse conquistar uma garota, o que faria ele? A convidaria para sair, providenciaria flores, seria galanteador e cavalheiro.
É exatamente o que muitas empresas tentam fazer com blogueiros. Oferecem mimos, facilidades, convites para viagens ou ofertas exclusivas. Seja por idealismo ou medo dos patrulheiros dos quais falamos acima, é comum obter uma reação exatamente contrária à intenção. No exemplo usado, seria como se a moça simplesmente desse um tapa na cara do homem que estava tentando lhe conquistar.
É necessário perceber que ações de relacionamento com blogueiros precisam ir além de simplesmente criar um viral bacana ou enviar um “brinde” colorido. É preciso mostrar que a opinião deles chega à corporação, e que ela toma atitudes, pois tudo que os membros da Blogsfera querem é ter a percepção de que eles estão ajudando a melhorar o mundo, por mais que isso também pareça um clichê.
No caso que me levou a escrever sobre o tema, os blogueiros ouvidos reclamavam basicamente de duas coisas: da falta de comprometimento dos organizadores da Campus Party em cumprir com o que fora prometido; e pelo fato de se ter aceitado uma empresa de telefonia como patrocinadora, mesmo sendo ela alvo de tantas reclamações de quem utiliza os serviços oferecidos para entre outras coisas navegar na internet. Portanto, se as reclamações tiverem embasamento, custava melhorar o serviço e cumprir com o prometido?
A discussão parece velha e desgastada, mas para um blog que tem como foco as mídias sociais, nunca é demais tocar no assunto. E você? O que pensa a respeito do relacionamento entre blogueiros e empresas? Deixe seu comentário e ajude a encontrar uma solução para o surrado, mas ainda pulsante tema.
Autor: danielfirstcom@ig.com.br - Categoria(s): Notícias, Pessoal, Tecnologia
Tags: blogsfera, blogueiros, idealismo, inovação, midia social, relacionamento, viral, viralização
