Os diferentes ambientes sociais
Entre falar do assunto e efetivamente trabalhar com ele, por outro lado, vai uma grande diferença. Primeiro, é importante entender os diferentes tipos de mídias sociais existentes – cada uma com um foco e um comportamento específico. São elas:
1) Redes sociais: Ambientes com foco maior em relacionamento entre pessoas e vínculos a comunidades/ marcas/ assuntos, como Orkut, Facebook, Hi5, Sónico, Linkedin etc. São ideais para se mapear a saúde de uma determinada, incluindo o quanto ela é bem ou mal falada, quais são o seus principais evangelizadores, agressores e como a marca está em relação às suas principais concorrentes. Um estudo mais aprofundado permite se calcular índice de saudabilidade social, índice de atividade, satisfação para com a marca e assim por diante.
2) Redes virais: Diferente das sociais, as redes virais tem como foco arquivos, e não pessoas. São exemplos de redes virais o Youtube, FlickR e PinFotos. Nelas, fica fácil analisar os temas mais viralizados em relação a marcas, descobrindo também quais os assuntos mais férteis para se montar ações diversas. É possível calcular índices de viralização e contágio, saudabilidade da marca nos ambientes, principais temas falados e assim por diante.
3) Redes comerciais: Se você representa um varejista ou fabricante de produto de consumo, é bem possível que encontre os seus produtos circulando por portais como Mercado Livre ou Buscapé. Mas você sabe qual o seu “PIB social”? Por quanto você está sendo comercializado, em média? E se, aos olhos práticos do consumidor, você é mais ou menos valioso do que os seus concorrentes?
4) Blogosfera: Talvez o mais fértil de todos os ambientes para se montar ações, a blogosfera é também o mais difícil de se mapear. Todavia, com métodos práticos é possível se levantar toda uma relação de blogueiros influentes em determinado assunto, bem como as suas posturas em relação a marcas. Quando se pesquisa tópicos específicos ou mesmo menções a empresas, é viável calcular o quão saudável está uma marca na blogosfera em determinado período.
5) Imprensa online: Verdade seja dita, a imprensa oficial não é exatamente uma mídia social. Ela segue um processo mais tradicional e fixo, sendo gerida por profissionais treinados e experientes no que fazem. Todavia, é fundamental saber como está uma marca na imprensa online para se calcular a sua saúde na Web como um todo. Quem está falando bem? Quem está falando mal? Qual a proporção? Qual o tema do momento?
6) Buscadores: A mais indireta das mídias sociais, os algoritmos de busca do Google, Yahoo e de outros buscadores acabam refletindo nos resultados os temas mais procurados e os sites mais relevantes sob o olhar do usuário. Assim, medir a presença da marca nios buscadres, relacionando-a a diversos tópicos e palavras-chave, é extremamente importante. Se o objetivo do projeto for aumentar os seus acessos ou mesmo “abafar” tema mais negativos, ações de SEO podem ser fundamentais.
7) Ambientes informais: Alguns dos ambientes sociais fogem a categorias como as acima – mesmo que as tangencie. É o caso da Wikipedia e do Yahoo Respostas. De qualquer forma, são ambientes importantes de serem estudados, principalmente para se chegar a avaliações mais qualitativas sobre percepções de marca e temas.
Com os 7 ambientes diferenciados, resta ao estrategista da empresa mergulhar em cada um deles e pesquisar a sua situação, montando uma espécie de mapa holístico da marca nos lugares onde quem domina é o usuário.
Somente a partir deste estudo é possível, de fato, estruturar ações mais práticas – aproveitando as vantagens não apenas dos diferentes tipos de ambientes, mas também o potencial de sucesso para a marca em cada um deles.
